平素より錦糸町ビューティークリニックをご愛顧いただきありがとうございます。
当院では、すべての患者様に安心して美容医療を受けていただける環境づくりを大切にしております。
患者様からいただくご意見やご要望には真摯に耳を傾け、より良い医療・サービスをご提供できるよう、スタッフ一同日々努めております。
一方で、暴言や威圧的な言動、過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為は、スタッフの心身の安全や就業環境を損なうだけでなく、他の患者様への診療やサービスの提供にも影響を及ぼす場合があります。
錦糸町ビューティークリニックでは、患者様とスタッフ双方の安全と尊厳を守り、安心して過ごせるクリニック環境を維持するため、カスタマーハラスメントに対する対応方針を定めております。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
当院では、患者様お一人おひとりのお気持ちに寄り添い、ご不安やご希望を丁寧にお伺いすることを大切にしております。
施術内容や接遇などについてのご意見、ご要望、ご指摘につきましては、今後のクリニック運営やサービス向上のための大切なお声として、誠実に対応いたします。
ただし、要求内容やその手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの安全や尊厳、就業環境を著しく害すると判断される場合には、カスタマーハラスメントとして組織的に対応いたします。
なお、正当なご意見やご要望、ご相談そのものをカスタマーハラスメントとするものではありません。
カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為
以下のような行為が確認された場合には、カスタマーハラスメントに該当すると判断することがあります。
- 大声、暴言、威圧的な言動、侮辱、誹謗中傷
- スタッフ個人の人格や容姿などを否定・攻撃する発言
- 身体的な接触、暴力行為、物を投げるなどの危険な行為
- 性的な発言や行為、つきまとい等の迷惑行為
- 土下座の要求など、社会通念上相当とは認められない謝罪の要求
- 合理的な理由のない返金、金銭、無料施術、特別対応などの要求
- 同じ要求や主張を繰り返し、スタッフを長時間拘束する行為
- スタッフ個人への継続的な連絡や、必要以上に面会を求める行為
- SNSやインターネット上でのスタッフ個人への誹謗中傷、個人情報の公開
- 院内の設備や備品を故意に破損する行為
- 他の患者様の診療やスタッフの業務を妨げる行為
- 他の患者様のプライバシーを侵害する撮影・録音等、院内の安全な運営に支障を及ぼす行為
- その他、当院が社会通念上不相当であると判断する行為
カスタマーハラスメントが確認された場合の対応
カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為が確認された場合、まずは該当する行為をお控えいただくようお願いし、必要に応じて責任者を含めて組織的に対応いたします。
ご説明やお願いを行った後も行為が継続する場合や、当院との信頼関係を維持することが困難であると判断した場合には、以降の診療・施術・ご予約・ご来院をお断りする場合がございます。
また、暴力、脅迫、器物損壊、つきまといなど、悪質性が高い行為や犯罪行為に該当する可能性がある場合には、スタッフおよび他の患者様の安全を最優先とし、警察や弁護士などの関係機関へ相談・連携のうえ対応する場合がございます。
皆様へのお願い
錦糸町ビューティークリニックでは、患者様に安心してご相談・施術を受けていただける美容クリニックであり続けるため、スタッフ一同、丁寧で誠実な対応を心がけてまいります。
同時に、医師・看護師・受付スタッフをはじめ、当院で働くスタッフが安心して業務に従事できる環境を守ることも、質の高い医療サービスをご提供するために大切なことだと考えております。
患者様とスタッフが互いに尊重し合い、安心して過ごせるクリニックづくりのため、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。